شروط الإرجاع والاستبدال
في متجر الكويت الرسمي، نحرص على رضا عملائنا الكرام. إذا لم تكن راضياً عن المنتج الذي استلمته، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء جميع الملصقات والعبوة سليمة.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- فترة الإرجاع لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلام الطلبية.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة بسبب سوء الاستخدام.
كيفية إرجاع المنتج
لإتمام عملية إرجاع منتج ما، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع الدعم الفني: يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لنقوم بتوجيهك للخطوات المناسبة.
- تعبئة نموذج الإرجاع: سيتم إرسال نموذج إلكتروني لتعبئته وإرفاقه مع المنتج المراد إرجاعه.
- توصيل المنتج: يمكنك تسليم المنتج مباشرة في مقر المتجر أو الاتفاق مع فريقنا على استلامه من خلال خدمة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم، يتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل. ويتم رد المبلغ بالطريقة نفسها التي تمت بها عملية الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أنه قد تستغرق بعض البنوك أو بوابات الدفع وقتاً أطول لإظهار المبلغ في حساب العميل.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو دفع الفرق إن كان هناك فرق في السعر. يجب أن تكون حالة المنتج مؤهلة للتبادل وفق شروط سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
استثناءات
لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض أنواع المنتجات، مثل:
- المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الخاصة بالصحة (مثل المكملات الغذائية).
- المنتجات التي تم بيعها بخصومات خاصة أو ضمن عروض محدودة.
لأي استفسارات
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا:
- الهاتف: +965 24576489
- البريد الإلكتروني: help@kuwait-market.com
